Politique

Comment réserver

Une caution garde tes dates et revient sur ta carte quand tu arrives. Le total de ton séjour, tu le paies en espèces.

La caution

Chaque réservation comporte une caution en pesos cubains. C'est un seul paiement, quel que soit le nombre de nuits.
Elle ne fait pas partie du prix : elle est rendue sur ta carte quand le propriétaire confirme ton arrivée. On te demande aussi.
On te donne le montant par WhatsApp, selon ta réservation.
Le total du séjour, tu le paies en espèces. Avant de payer, on t'écrit le total en dollars, la monnaie dans laquelle tu vas payer et le taux, si c'est en pesos.

Tu as 24 heures pour payer. Tes dates sont gardées quand on voit le paiement sur notre compte.
La caution revient uniquement sur la carte qui a payé, dans les mêmes pesos, sans ajustement du taux.
Le compte d'encaissement ne change jamais par chat. Si quelqu'un te dit autre chose, vérifie-le sur nos canaux officiels.
Si tu es hors de Cuba, pour l'instant c'est un proche à Cuba qui la paie, et elle revient sur sa carte.

Avec 14 jours de préavis ou plus, on te la rend en entier.
Entre 7 et 14 jours, on te rend la moitié ou on change tes dates.
Avec moins de 7 jours, elle n'est pas rendue.
À Noël et au Nouvel An, il faut 30 jours de préavis pour la récupérer en entier.
Si tu réserves 14 jours ou plus à l'avance, tu as 24 heures pour te rétracter et tu la récupères en entier.
Ce qui doit être rendu arrive en 7 jours au maximum.

Si à 12 h le lendemain tu n'es pas arrivé et ne nous as pas prévenus, c'est comme si tu n'étais pas venu et la caution n'est pas rendue. On te demande d'abord.
Si tu arrives tard, on te la rend quand même.

Si la maison n'est pas comme promis, ou si tes dates ont été vendues, tu ne paies rien : on te rend la caution le jour même et on te cherche une autre maison.
Le propriétaire qui annule sans motif grave perd le sceau du site.

Cyclone avec alerte de la Défense civile, coupure générale prolongée, manque d'eau ou restrictions : on te prévient et tu choisis entre maintenir, changer les dates gratuitement ou récupérer la caution.